杭州王阜乡发挥茶文化功能将矛盾纠纷化解在基层|要闻速递
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本报讯 浙江省杭州市淳安县王阜乡“大方茶”历史悠久,香气鲜嫩清高,滋味鲜爽甘醇,是王阜人、自然、文化三者的有机融合,是王阜乡地域文化的重要载体。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来,王阜乡利用茶资源优势,充分发挥茶文化的社会功能,创新建立大方茶室,进一步畅通群众诉求表达渠道,推动信访矛盾源头化解,努力实现“小事不出村,大事不出乡,矛盾不上交”。
“来大方茶室喝杯茶,我们拉一拉家常话。”这是大方茶室工作人员经常挂在嘴边的一句话。收到信访事项后,工作人员将信访人邀请到大方茶室,泡上一杯新制的大方茶,通过拉家常等方式安抚信访人情绪,耐心倾听信访人诉求,既拉近了信访人与信访干部的距离,又有助于理清工作头绪。聊天过程中,大方茶室紧盯教育、医疗、生态环保、安全生产、食品药品安全等领域,及时发现各类苗头性、倾向性问题;充分发挥社情民意“晴雨表”作用,加强重点领域信访问题分析研判,形成意见建议并提交给有关部门。同时,坚持“将心比心、换位思考”的工作理念,针对初信初访案件,实行“登记‘挂号’、及时‘分号’、限期‘销号’”,进一步提高化解效率;不断规范信访事项受理办理程序,确保群众诉求表达、权益保障渠道畅通,让群众需求“有地说、有人管、有回应”。
据王阜乡平安办有关负责人介绍,大方茶室成立以来,积极整合乡级、村级力量,实现乡级矛盾纠纷调处化解中心和“基层治理四平台”(综治工作平台、市场监管平台、综合执法平台、便民服务平台)统一办公、统一调度、统一考核。
该乡梳理2022年以来的重复信访案件,严格落实主要领导约访、下访制度,面对面倾听群众诉求,“一对一”解决群众难题,并多次听取6件重点重复信访案件办理情况汇报,推动积案化解。同时,在大方茶室主持召开乡、村两级干部会议,要求坚持问题导向、目标导向、效果导向,按照“诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的联动相关部门依法处理”的要求,及时依法就地解决群众合法、合理诉求;持续加大信访积案攻坚化解力度,有效化解一批“钉子案”“骨头案”,努力做到“案结事了、事心双解”。截至目前,已办结4件重复信访案件,办结后均未出现重复访等情况。
接下来,王阜乡将坚持和发展新时代“枫桥经验”,依托大方茶室倾听群众心声,狠抓初信初访办理,千方百计为群众排忧解难,不断提高群众信访工作满意度。
宋建栋 童钰茹