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本文转自：东营网

为守护“银发族”幸福晚年，帮助残障人士更好地融入数字化美好生活，东营移动开通了助老助残热线，并通过发放宣传单页、各网格营业厅常客群发送、海报宣传等方式积极将热线电话传播出去，现在迎来了第一批打进热线的老年人残障人士电话。

“你们是垦利助老助残热线吗？我们是南羊村村委的，我们村有老两口，身体行动不便，想降低套餐以及办理宽带，你们能来上门办理吗？”东营移动垦利分公司热线接听人员在核实完老人的基本信息后，第一时间向开发区营业部派发了助老助残上门服务工单，垦利开发区网格长李鑫积极响应，带着设备来到了老人家里。看到老人家的贫困情况，李鑫立刻联系铁通人员，用特快装机方式给来人装上了宽带，宽带装上后，李鑫还教会了老人使用语音遥控器，微信跟远方的孩子打视频。“看到老人高兴的笑容，我们干什么都值了。”李鑫欣慰地说道。

“你好，我父亲年前刚做了开颅手术，现在他的卡坏了，不方便去营业厅，能上门来办卡吗？”热线接听员接到电话后向永安镇派发了助老助残上门服务工单，垦利区永安镇网格长张月敏积极响应，快速行动，主动来电和用户预约上门时间。办理业务后，工作人员又对老人关心的家庭网组建、资费套餐余量查询等问题进行详细耐心的解答，并为老人留下联系方式，告知老人遇到不明白的问题可以通过电话沟通。老人的女儿说：“父亲年前做了开颅手术，不能下床行动，出门办事儿对他来说是一件很费劲的事情，之前看到了你们的助老助残服务热线就试着打了，没想到真能上门服务，真是太感谢了，你们真是我们老百姓的贴心人！”

东营移动持续推动助老助残服务与智能时代的迅速接轨，让用户不再受年龄限制，享受幸福通信生活。下一步，东营移动将推出更多有温暖、有力度的服务举措，帮助老年人、残障人融入数字社会。